¿Por qué adaptar un CRM a la gestión diaria de una empresa?

El control y el seguimiento de los clientes resulta fundamental en una empresa, pero si además es posible segmentarlos en bases de datos, la atención al cliente experimenta un valor añadido. Esto se puede conseguir mediante la aplicación de un CRM en la gestión diaria que tiene una empresa y en sus tareas habituales.

 

¿Cómo se consigue?

Un CRM es un programa de gestión que ofrece:

Reportes históricos bien globales bien específicos, ordenados por mes, semana, día u horas.

Datos de los clientes en cuanto a servicio ofrecido, llamadas realizadas, tiempos de espera, comportamiento, etc. Aumento de la información de los clientes.

– Datos de los clientes en cuanto a reuniones pasadas o futuras.

 

En otras palabras, lo que un CRM permite es tener y mostrar en un único programa la relación, en datos, que la empresa mantiene con todos los clientes de la misma.

De igual forma, puede adaptarse este software a medida a nivel general en la empresa o por departamentos –en el caso, por ejemplo, de que la compañía sea de gran tamaño- para una mayor organización de clientes propios con los datos del contacto, detalles de datos, proveedores, acciones que hay que realizar, etc.

 

Beneficios

Esta herramienta facilita las gestiones diarias permitiendo un ahorro de tiempo, gracias también a su facilidad de uso. Además, permite la extracción de datos para la creación de informes.

Al ofrecer información completa de los clientes, el CRM refuerza el marketing que la empresa esté llevando a cabo ya que permite conocer el comportamiento, los hábitos, las preferencias. De esta manera, se puede ofrecer un servicio más personalizado favoreciendo la relación que el cliente tenga con la compañía.

Por lo tanto, los beneficios de un CRM son:

–          Mejora de la relación con el cliente y, en consecuencia, mejora de su experiencia.

–          Apoyo al marketing corporativo.

–          Soporte administrativo al facilitar tareas rutinarias.

–          Creación de informes y análisis automatizados que puedes ser extraídos.

–          Mejora en la coordinación y cooperación entre departamentos.

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Los beneficios de un CRM

La tecnología cambia al igual que lo hace la forma de relacionarse con los clientes. Las empresas han ido incorporando soluciones tecnológicas más actualizadas, haciendo que sea posible el aumento de ingresos y facilitando simultáneamente la interacción con los clientes. En esencia, los CRM refuerzan la estrategia de marketing porque al conocer los hábitos y preferencias de los clientes, la empresa puede adelantarse a sus necesidades, ofrecerles un mejor servicio antes, durante y después de que se haya producido la venta.
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Con la implementación de un sistema de CRM se consiguen grandes beneficios. Estos son algunos de los más rápidos y evidentes:

  • Mejorar la experiencia del cliente. Cada día los clientes son más exigentes y esperan un servicio óptimo y personalizado desde el comienzo de la compra. Es bueno conocer quiénes son, qué necesitan y poder gestionar rápidamente la compra-venta sin necesidad de transferir la llamada, ponerlos en espera… etc. Además desde el punto de vista del cliente, este disfruta más del proceso y se siente mejor atendido.
  • Enfoque en el marketing. Existen soluciones CRM que proporcionan una imagen completa del canal de ventas, los nuevos clientes y los ya existentes. Con esta información en mano se puede identificar y enfocar las estrategias de marketing hacia individuos y mercados que a priori están orientados a comprar este tipo de productos, permitiendo a la empresa ahorrar dinero en recursos de investigación de mercados y en ensayos prueba-error para determinar y conocer al público objetivo al cual quiere dirigirse.
  • Análisis e informes automatizados. Los informes que se pueden extraer actualmente de las herramientas de CRM han incrementado su eficacia y permiten hacer un seguimiento exhaustivo de los hábitos de compra de todos y cada uno de los clientes de la base de datos. Los filtros permiten extraer la información más relevante y extraer conclusiones a golpe de clic.
  • Mejor coordinación y cooperación. El hecho de que diferentes departamentos compartan la misma herramienta permite a los individuos que intervienen en todo el proceso de venta tener un objetivo común y estar al corriente del estado en el que se encuentra la venta.
  • Soporte administrativo. Hay muchas tareas cotidianas y repetitivas que se pueden realizar rápidamente, desde hacer un seguimiento rutinario de funciones hasta controlar actividades más críticas. Con una herramienta CRM el equipo gestionará de forma muy sencilla cualquier proceso, con cohesión entre departamentos.

Si es venta personalizada, es CRM

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El concepto CRM (Customer Relationship Management) no acaba en una aplicación informática concreta, también hace referencia a la estrategia de negocio, enfocada a seleccionar y gestionar una relación con los clientes para optimizar su valor a largo plazo.

Por tanto, hablar de CRM es hablar de marketing relacional y todo lo que implica: Interactividad, personalización, memoria, receptividad, valor del cliente, B2B… En definitiva es hablar de dar al cliente un servicio con valor añadido gracias a una estrategia basada en escucha + conocimiento y el apoyo de un software especializado.

 

El resultado es:

  • Del anonimato a la relación. Aumento de información sobre los clientes
  • Efectividad. Reducción del ciclo de venta
  • “Cross-selling” o venta cruzada. ¡Soluciones!
  • Empresa equipo. El CRM se nutre de la información de comerciales, técnicos, directivos…
  • Campañas dirigidas con más probabilidad de éxito
  • Visión 360º del negocio. Evaluación de objetivos.

El mayor beneficio de un CRM es poder conocer a cada cliente y ganar su lealtad.

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¿Utilizas CRM?

En su traducción literal, un CRM es el sistema que utiliza la empresa para gestionar la relación con los clientes o consumidores (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés). En el día a día de una empresa, un CRM es la herramienta que le permite perfeccionar su estrategia de negocio, sus procesos de actividad diarios y, por supuesto, profundizar en el conocimiento de sus clientes. En definitiva, un CRM posibilita que la empresa sea más efectiva y competente.

Analítica CRM MarketingUn software de gestión será más o menos adecuado en función de las necesidades de la empresa y de los procesos que quiera automatizar, por eso, el primer paso para implantar un CRM es pensar sobre lo que se quiere exprimir con esta tecnología, el presupuesto del que se dispone o el número de personas que vayan a usarlo. También es importante señalar que el programa no hace toda la tarea, hay que alimentarlo de datos y, para ello, los procesos internos de la empresa deben permitirlo.

Con un sistema de gestión, la empresa dispondrá de una amplia base de información de todas las actividades que giran en torno al cliente (pedidos, visitas, contactos, ventas, devoluciones…, etc.) Por otro lado, de nada sirven los datos sino se transforman en una fuente de conocimiento para la empresa, por eso es importante que el CRM incluya una parte analítica.

También supone un valor añadido para un software de gestión si está en la nube o adaptado a dispositivos móviles, de manera que pueda ser consultado y utilizado en cualquier momento y en cualquier lugar.

En definitiva, ¿qué puede hacer un CRM por la empresa?

  • Creación y gestión de una base de datos con el contacto de los clientes
  • Gestión comercial automatizada
  • Seguimiento del equipo comercial y el proceso de venta
  • Generación de informes que apoyan la toma de decisiones
  • Gestión de la atención al cliente
  • Calculo del retorno de la inversión en campañas de marketing

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, acelerar la monitorización de la actividad diaria, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

Cómo puede mejorar la rentabilidad de tu empresa un CRM

Las aplicaciones CRM ahora también se integran con programas de gestión.

El Customer Relationship Management (CRM) se refiere principalmente a todo aquel sistema
que beneficia a la empresa en relación a la captación y retención de públicos y la introducción
de productos en el mercado. La posibilidad de comunicarse con los clientes es y debe ser
una constante para mantener una buena imagen de la empresa, y por ello se han generado
aplicaciones de este tipo integrados en otros programas de gestión más específicos. Los CRM
pueden facilitar en gran medida la gestión empresarial y comercial, ya que fomenta la lealtad
del cliente. Este es un objetivo que a medio/largo plazo retribuye beneficios a la empresa en
cuestión

Sin embargo actualmente las necesidades tan específicas de las empresas, han contribuido
a la introducción de este tipo de sistemas de relación con el cliente en programas de gestión
interna. Algunos programas de gestión como Nominaplus y Facturaplus, ya han integrado
CRM, lo que agiliza enormemente la puesta en marcha de sistemas de atención telefónica,
campañas de marketing y potenciación de sitios web.

Las empresas cada vez necesitan una mejor calidad y control a la hora de atender a sus clientes
y por ello es necesario contar con un CRM adaptado a la empresa. La relación con el cliente es
muy importante y de ello depende la supervivencia de la empresa. La reducción de los tiempos
de trabajo y de reacción, así como el ahorro de recursos, permiten una mayor calidad de la
gestión y una mayor rapidez en la respuesta.

Solbyte desarrolla software a medida para cualquier empresa

La empresa malagueña de servicios informáticos es especialista en el desarrollo de aplicaciones internas de gestión para empresas de diversos sectores. El software a medida es el producto estrella de la compañía desde sus comienzos y prueba de ello lo dan las numerosas referencias que posee. Aunque su principal campo de actuación es el sector del transporte, cuyo máximo exponente son sus softwares de gestión de flotas Transcar y Novatrans, también ofrece sus conocimientos, para la puesta en marcha de nuevos programas, como aplicaciones ERP, cuadros de mando, gestores documentales, aplicaciones CRM, etc.
La abundancia de información y la evolución de las tecnologías han obligado a muchas empresas a la mejora en la planificación de sus actuaciones. Para ello se desarrollan este tipo de herramientas, útiles para controlar cualquier tipo de proceso interno y externo. Solbyte cuenta con un amplio equipo de expertos programadores especialistas en diferentes ámbitos, para el diseño de software a medida para empresas.
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Solbyte se consagra como empresa diseñadora de aplicaciones ERP

La empresa de servicios informáticos Solbyte se sitúa escala puestos entre el ranking de las mejores empresas desarrolladoras de aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning) o Sistemas de Gestión Integrado. La gestión de la información de toda empresa es un proceso largo y costoso, ya que integra diferentes procesos interrelacionados como son las finanzas, almacenes, recursos humanos, entre otros. Controlar estos departamentos puede ser complicado, sin embargo con la utilización del sistema de gestión adecuado, este proceso puede resultar muy sencillo. Para ello, Solbyte se encarga del desarrollo de aplicaciones destinadas a empresas de diversos sectores. Se trata de sistemas integrados de software de gestión empresarial, compuestos por una serie de módulos funcionales susceptibles de cambios, para adaptarse a cada empresa. Estos sistemas de gestión permiten combinar varias funciones, permitiendo una disponibilidad inmediata de cualquier dato.
La empresa malagueña Solbyte tiene una gran experiencia en el desarrollo de estos sistemas, especializándose en sectores tales como: el transporte, mediante su software de gestión de flotas Novatrans; la siderurgia, mediante su sistema Novaforja; entre otros.