Comprar en Black Friday de forma segura

Como muchos de vosotros sabréis, este viernes (24 de noviembre) es el Black Friday. Un día con grandes descuentos en todo el mundo (en tiendas físicas y online) con motivo de la inauguración de las compras navideñas.

A pesar de ser una festividad estadounidense, el cuarto viernes de noviembre es una fecha muy señalada en el calendario de los españoles.

Según una encuesta realizada por El País, el 35% de los españoles tiene planeado hacer alguna compra durante el Black Friday, el Cyber Monday o en ambas fechas. Del 35% de los españoles que sí comprarán en estas fechas, el 30% planea hacer sus compras mediante internet, el 38% en tiendas físicas y un 31% planea hacer sus compras tanto de forma online como offline.

Como podemos observar, las compras online están en alza. Cada año son más las personas que deciden hacer sus compras vía internet, por lo que hay que tener en cuenta varios factores, para evitar fraudes y comprar de forma segura.

El primer factor a tener en cuenta, es comprar en una página segura. Para ello nos debemos fijar en si aparece o no un candado junto al enlace de la página. Además, debemos fijarnos en las siglas HTTPS, ya que según InformáticaHoy tenemos que saber que HTTPS es la forma más segura de navegar por Internet, ya que cualquier dato que introduzcamos en el navegador viajará cifrado y por lo tanto no podrá ser analizado para su uso, tanto con fines comerciales o delincuenciales.

El segundo factor a tener en cuenta para comprar de forma segura consiste en contrastar opiniones, con personas de confianza o en foros. De esta forma podrás conocer la experiencia de otros usuarios.

El tercer factor consiste en revisar las condiciones de compra, sobre todo si son páginas en las cuales aún no has hecho ninguna compra.

El cuarto y último factor a tener en cuenta, es tener cuidado con los métodos de pago. Según la policía indica en su Twitter, es recomendable utilizar plataformas  intermediarias de pago, con tarjetas prepago o con saldo reducido. En el caso de usar tu tarjeta de crédito deberás comprobar regularmente los cargos recibidos en tu cuenta bancaria, para saber si corresponden a las compras que has realizado.

 

Ingredientes para que una tienda online convierta y sea rentable

 

Si tienes una tienda online, lo más seguro es que quieras que sea rentable y convierta, cuanto más mejor. Para ello, hay que tener en cuenta una serie de pautas en su elaboración. Estas pautas las vamos a dividir en dos partes: la parte visible de la tienda online y la parte invisible.

 

PARTE VISIBLE.

Dentro de la parte visible, el primer punto a tener en cuenta es la ‘Home’. La ‘home’ o inicio, es la primera página de tu web, la cual ve todo aquel que decida entrar en ella. Esta página debe tener un diseño acorde a tu imagen corporativa, para que al usuario le sea más fácil reconocer tu marca.

En segundo lugar, no debe faltar nunca en tienda online un cuadro de búsqueda, para que el cliente pueda encontrar el producto que desea más fácilmente.

Otro factor a tener en cuenta es el orden en el que expones tus productos. Es decir, que tus productos/servicios estén clasificados para ahorrar al cliente tiempo. Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, la clasificación lógica sería: Mujer-Camisetas-Manga larga. A este punto se le suman las famosas “breadcrums” o también conocidas como ‘migas de pan’. Las migas de pan, son un camino de clasificación que te permite, volver al paso anterior sin problemas con un solo click. De forma visual, las migas de pan se verían de esta forma:

En cuanto a los productos que se ofrecen en tu tienda online, deberían tener:

  • Imágenes de alta definición.
  • Descripciones detalladas de los productos.
  • Opiniones de otros compradores.
  • Chat online para ayudar a los clientes con cualquier duda que les pueda surgir.
  • Pasarelas de pago intuitivas y breves (evitar tener muchos pasos).
  • Además, también te ayudará a incrementar las ventas, visibilizar productos relacionados a las búsquedas que esté haciendo el usuario.

 

PARTE INVISIBLE.

Dentro de la parte invisible, tu tienda online debe trabajar el posicionamiento orgánico (SEO). Además, debe tener un diseño responsive ya que la mayoría de búsquedas, hoy en día, se realizan desde un dispositivo móvil.

Otro consejo para que tu ecommerce convierta más es tener diversas formas de pago, mostrar seguridad y tener buenas políticas de envío y devoluciones.

Otra opción para convertir más es jugar con campañas de email marketing cada vez que un usuario deje un carrito abandonado en nuestra página.

Estas son algunos de nuestros consejos para convertir más. ¿Qué otros factores deberíamos tener en cuenta?

Las mejores plataformas para crear una tienda online

 

Actualmente, según Womenalia, el 40% de los españoles realizan sus compras por Internet de forma habitual todos los meses. Esta cifran se va agrandando con el paso del tiempo, por lo que obliga a las empresas a modernizarse. En este caso modernizarse supone crear una tienda online, de forma que tus clientes puedan acceder a tus productos por otras vías alternativas a la tradicional.

Por lo tanto, la primera duda que nos surge a la hora de crear nuestra tienda online es ¿qué plataforma debo usar para crearla? Y ¿Cuál se adapta más a mi empresa?

Actualmente existen muchas plataformas para crear una tienda online. Las más famosas son: Prestashop, Shopify, Woocommerce, Magento, Drupal, Joomla, Prestabox, Xopie, Strato, Wix, OpenCart y OsCommerce. Pero nos vamos a centrar únicamente en las cuatro primeras.

 

PRESTASHOP

Es el sistema gestor de contenidos libre y de código abierto más usado en España. Su lenguaje de programación es PHP y entre sus principales características se encuentran: su facilidad de uso y aprendizaje, su gran variedad de módulos y plantillas gratuitas, y su capacidad para facilitar el posicionamiento natural (SEO).

Entre sus desventajas se encuentran su no escalabilidad, y su sencillez, ya que si buscas integrar opciones más complejas, necesitarás el trabajo de un programador.

 

SHOPIFY

Shopify es una plataforma de comercio electrónico, perfecta para pequeñas empresas gracias a su sencillez para elaborar tu tienda online. Shopify cuenta con plantillas profesionales y además, al ser un software que trabaja en la nube, no necesitarás comprar un servidor.

Entre sus desventajas se encuentra su precio, puesto que cuenta con pocas funcionalidades gratuitas. A su vez, el SEO en esta plataforma es lo peor valorado por sus usuarios.

 

WOOCOMMERCE

WooCommerce es un plugin de comercio electrónico creado para WordPress, diseñado para pequeños y grandes comerciantes.

Este plugin es uno de los más famosos por su facilidad de uso y su rápido aprendizaje. Además, se puede implementar en muchas plantillas de WordPress, tanto gratuitas como de pago. Y lo mejor, es que puedes conectarlo a Yoast SEO para realizar el posicionamiento de tu tienda.

A su vez, WooCommerce no deja de ser un plugin, por lo que es muy vulnerable ante los ciber-ataques. Al mismo tiempo, cuando alcanzas los 300 artículos puede ocasionar fallos; y sus actualizaciones pueden ocasionarte la pérdida total de la tienda.

 

MAGENTO

Magento es un software nativo ecommerce ideal para grandes proyectos y multitiendas. Casi todas sus plantillas son responsive y gratuitas. Además, permite integrar ERPs y es muy potente a la hora de realizar el posicionamiento (SEO) de tu tienda.

Crear tu tienda online en Magento es muy complicado (en cuanto a funcionalidad y tiempo) y costoso, por lo que no es recomendable para negocios que estén empezando. Además, deberás tener en cuenta que Magento tiene un gran peso a la hora de escoger un servidor.

¿Estamos ante los primeros pasos de la nueva generación de comercio electrónico?

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El comercio electrónico viene siendo una necesidad desde hace años para las empresas y cada día se actualiza para ofrecer más ventajas y beneficios. Hay novedades que no llaman mucho la atención pero hay otras que, sin embargo, marcan un antes y un después; novedades como las que hoy tratamos aquí y que nos hacen preguntarnos si estamos ante los primeros pasos de la nueva generación de comercio electrónico.

La semana pasada se sucedieron diversas noticias en el mundo del comercio electrónico de mano de grandes marcas tecnológicas. Google, Youtube, Twitter y Amazon anunciaron, cada una en su terreno, acciones cuyo objetivo es impulsar el comercio electrónico.

YOUTUBE

Youtube anunciaba hace unos días que próximamente será posible comprar los productos que aparecen en los vídeos.

Youtubeanuncio

TWITTER

Twitter también anunció hace unos días que se va a poder comprar mediante un botón de compra mostrado en los tuits, tal y como aparece en la imagen ejemplo del blog de Twitter.

botondecompratwitter

GOOGLE

Hace unos días anunciaba que ya estaba disponible en Google Maps la opción de visitar el interior de centros comerciales de Madrid, Sevilla y Barcelona, y visualizarlos como aparece en la imagen que mostramos del Centro Comercial Parquesur. Aunque no se trata de comercio electrónico como tal, sí que es un paso a favor de las compras y para informarse sobre tiendas y marcas…Vamos, lo que puede venir a llamarse publicidad, ¿no crees?

Según el anuncio oficial (que puedes ver aquí), el objetivo es que sin ir de compras a estos centros comerciales sepamos si hay una tienda en concreto, un restaurante o simplemente saber cómo es por dentro para no perderse.

centrocomercialsevilla

AMAZON

Por otro lado, el grande del comercio electrónico ha anunciado que comienza a vender comida y productos de limpieza. De hecho, las categorías por ahora son “Alimentación y bebidas”, “Limpieza del hogar”, “Belleza”, “Salud y cuidado personal”.

amazonsupermercadoonline

 

Es cierto que las novedades y actualizaciones en este mundillo no son de extrañar, de hecho lo extraño sería lo contrario; sin embargo, cuando te das cuenta de que varias multinacionales (sobre todo, esas que marcan el camino) parecen haber alineado su estrategia, te paras a analizar…y a pensar.

eDay: el comienzo de las compras navideñas mediante el comercio electrónico

eday el comienzo de las compras navideñas mediante comercio electronico

Estamos a dos días de que comience diciembre y el ambiente de Navidad ya nos ha invadido. Comenzamos a pensar en los regalos que haremos a nuestros familiares y amigos –si es que ya no está más que pensado- y una ayuda nunca viene mal. Así que, ¿por qué no aprovechar estos días de ofertas y descuentos que los comercios nos ofrecen?

 

Hoy se celebra Black Friday, una jornada en toda España en la que un gran número de tiendas pondrán a la venta sus productos y servicios con grandes descuentos. Por poner un ejemplo, en Málaga capital ha surgido la iniciativa Bat Friday en la que van a participar con ofertas unos 200 establecimientos del centro de la ciudad (en el enlace sabrás cuáles).

Mala suerte que hoy en la mayor parte de España el tiempo quizá no acompañe, aunque -buena suerte- en algunas tiendas se podrá aprovechar esta campaña comercial durante el fin de semana y hasta el lunes, día en el que se celebrará también el eDay.

 

EDAY: “EL DÍA DE LAS REBAJAS ONLINE”

eDay es, desde hace cinco años, la jornada en España en la que los comercios electrónicos venden sus productos y servicios con grandes ofertas y descuentos –de hasta el 80%. Es la versión online del Black Friday y la versión españolizada del Cyber Monday, ambos fenómenos americanos que en España hemos adoptado.

Esta jornada solo se desarrollará el lunes 1 de diciembre durante 24 horas; tiempo en el que los eCommerce tienen una oportunidad de, además de aumentar sus beneficios, aumentar su visibilidad.

A través de la página web oficial del eDay, podrás conocer qué tiendas online participarán en este día y comprar más fácilmente a través de buscadores por listado alfabético o por categoría: adultos, alimentación y bebidas, animales y mascotas, bebés, calzado, deportes, electrónica y telefonía, hogar y jardín, informática y gaming, Internet y hosting, joyas y relojes, juguetes, moda y complementos, motor, ocio y viajes, perfumería y cosmética, salud y belleza.

La novedad este año es que el sitio web oficial se ha adaptado a las pantallas de los dispositivos móviles, como teléfonos móviles o tablets, mediante diseño web responsivo para que se pueda acceder y navegar por él sin ningún problema desde cualquier lugar.

 

Este día cuyo, protagonista es el comercio electrónico, y los cambios que dan paso y otorgan mayor importancia a los dispositivos móviles confirman que esta tendencia tecnológica viene pisando fuerte.

En vigor la nueva Ley de los Derechos de los Consumidores a la que hay que adaptar el comercio electrónico

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diseño web, comercio electrónico

El viernes pasado, día 13 de junio, entró en vigor la nueva Ley Nacional sobre los Derechos de los Consumidores. Su objetivo es establecer un marco legal homogéneo en los países europeos que facilite los procesos de internacionalización.

Esta normativa, entre otros fines, viene a adaptar el comercio electrónico  a los términos europeos. Los principales cambios son los siguientes:

– Mayor información para el consumidor: el empresario tiene que dar toda la información posible al usuario de manera clara y comprensible, tal como precios, condiciones del servicio, gastos, etc. antes de realizarse el contrato.

– Mayor plazo para efectuar una devolución o una cancelación: el nuevo plazo es de 14 días naturales; antes era de 7.

– No podrá hacerse un cargo adicional al consumidor si antes él no ha dado su consentimiento. Si esto ocurre, el usuario tiene derecho a que la empresa le reembolse la cantidad añadida.

 – Al realizar el pago, el consumidor debe ser consciente de ello, por lo que el botón de compra tiene que tener un término de acción claro, como “Comprar”, “Realizar la compra”, “Pagar”, “Realizar el pago”, o similar.

Hace unos meses os presentamos en el blog el proyecto de reforma de la Ley. Ahora ya la normativa está aquí, y tanto los nuevos sitios web de comercio electrónico que se creen como los ya creados deben adaptarse.

Claves para implementar en el Ecommerce con Email Marketing

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econgress málaga rubén calvo

 

En E-Congress, “el mayor congreso de comercio electrónico y contenidos digitales del sur de Europa”, que se celebró los días 21 y 22 de mayo en el Auditorio de la Diputación de Málaga, uno de los temas más tratados fue el marketing.

Hoy recogemos contenido de una de las ponencias denominada “Las claves para aumentar las ventas de tu Ecommerce con Email Marketing”, presentada por Rubén Calvo, director de Marketing del software MDirector, del grupo Antevenio.

 

1. Diferenciación. La compañía tiene que mostrarse como única y diferente para no ser olvidada.

2. Dividir para vencer. Hay que segmentar la lista de registros para personalizar el mensaje. Así, cuanto más enfocada sea la campaña del email marketing, mayor será la posibilidad de lograr ventas.

3. Sencillez. En el email se tiene que integrar una llamada a la acción (call to action). ¿Cómo? Respondiendo a la pregunta “Qué quieres que haga tu suscriptor”.

4. Ser consistente en la frecuencia de envío para cumplir con las expectativas que se crean a los usuarios. Para ello resulta fundamental conocer su comportamiento e intereses mediante análisis de estadísticas o testeando.

5. Asegurarse de que la compañía es reconocida (logotipo, colores, actividad, etc). Para que esto se produzca, la empresa tiene que crear branding de la marca.

6. Envío de contenido de interés. Al igual que sucede con el comportamiento, es fundamental conocer los intereses y gustos de los usuarios para compartir con ellos contenidos que les sea de interés. De esta manera, la compañía demuestra que se preocupa por ellos y que quiere establecer contacto.

7. Ajustar la campaña según el feedback recibido. En este punto hay que tener en cuenta también que los clientes establecen relación con personal de la empresa de manera directa, por teléfono, por correo, etc. En esta interacción el equipo recibe información valiosa que puede ser utilizada posteriormente en el email.

8. Optimización para el móvil. Se hace cada vez más imprescindible que los sitios web y sus contenidos estén optimizados con un diseño responsivo, que se ajusten a las pantallas de los dispositivos móviles. Rubén Calvo destacaba el siguiente dato: El 63% de los americanos y el 44% de los europeos cerrarían un email si este no está optimizado.

9. Añadir sentido de urgencia. Limitar el ámbito temporal de las ofertas incrementa las ventas, ya que el usuario considera que la toma de decisión debe ser rápida. Si no hay ámbito temporal, el usuario puede dejarlo para “después” y olvidarlo.

10. Tener en cuenta las fechas especiales e inventar fechas únicas de la compañía. Las fechas señaladas permiten que los contenidos puedan ser planificados, además, la mayoría de las empresas envían email en esos días. Esto da una oportunidad para diferenciarse de la competencia si es creativo y original. En el caso de que se inventen fechas, estas deben ser coherentes con la personalidad y la filosofía de la empresa.

11. Testear todos los elementos del email: titulares, mensaje, call to actions, landing pages…

 

Concluía su ponencia resumiendo las claves en: Conocer a los clientes, darles lo que quieren y aplicar el sentido común.