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¿Estamos ante los primeros pasos de la nueva generación de comercio electrónico?

El comercio electrónico viene siendo una necesidad desde hace años para las empresas y cada día se actualiza para ofrecer más ventajas y beneficios. Hay novedades que no llaman mucho la atención pero hay otras que, sin embargo, marcan un antes y un después; novedades como las que hoy tratamos aquí y que nos hacen preguntarnos si estamos ante los primeros pasos de la nueva generación de comercio electrónico.

La semana pasada se sucedieron diversas noticias en el mundo del comercio electrónico de mano de grandes marcas tecnológicas. Google, Youtube, Twitter y Amazon anunciaron, cada una en su terreno, acciones cuyo objetivo es impulsar el comercio electrónico.

YOUTUBE

Youtube anunciaba hace unos días que próximamente será posible comprar los productos que aparecen en los vídeos.

Youtubeanuncio

TWITTER

Twitter también anunció hace unos días que se va a poder comprar mediante un botón de compra mostrado en los tuits, tal y como aparece en la imagen ejemplo del blog de Twitter.

botondecompratwitter

GOOGLE

Hace unos días anunciaba que ya estaba disponible en Google Maps la opción de visitar el interior de centros comerciales de Madrid, Sevilla y Barcelona, y visualizarlos como aparece en la imagen que mostramos del Centro Comercial Parquesur. Aunque no se trata de comercio electrónico como tal, sí que es un paso a favor de las compras y para informarse sobre tiendas y marcas…Vamos, lo que puede venir a llamarse publicidad, ¿no crees?

Según el anuncio oficial (que puedes ver aquí), el objetivo es que sin ir de compras a estos centros comerciales sepamos si hay una tienda en concreto, un restaurante o simplemente saber cómo es por dentro para no perderse.

centrocomercialsevilla

AMAZON

Por otro lado, el grande del comercio electrónico ha anunciado que comienza a vender comida y productos de limpieza. De hecho, las categorías por ahora son “Alimentación y bebidas”, “Limpieza del hogar”, “Belleza”, “Salud y cuidado personal”.

amazonsupermercadoonline

 

Es cierto que las novedades y actualizaciones en este mundillo no son de extrañar, de hecho lo extraño sería lo contrario; sin embargo, cuando te das cuenta de que varias multinacionales (sobre todo, esas que marcan el camino) parecen haber alineado su estrategia, te paras a analizar…y a pensar.

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eDay: el comienzo de las compras navideñas mediante el comercio electrónico

eday el comienzo de las compras navideñas mediante comercio electronico

Estamos a dos días de que comience diciembre y el ambiente de Navidad ya nos ha invadido. Comenzamos a pensar en los regalos que haremos a nuestros familiares y amigos –si es que ya no está más que pensado- y una ayuda nunca viene mal. Así que, ¿por qué no aprovechar estos días de ofertas y descuentos que los comercios nos ofrecen?

 

Hoy se celebra Black Friday, una jornada en toda España en la que un gran número de tiendas pondrán a la venta sus productos y servicios con grandes descuentos. Por poner un ejemplo, en Málaga capital ha surgido la iniciativa Bat Friday en la que van a participar con ofertas unos 200 establecimientos del centro de la ciudad (en el enlace sabrás cuáles).

Mala suerte que hoy en la mayor parte de España el tiempo quizá no acompañe, aunque -buena suerte- en algunas tiendas se podrá aprovechar esta campaña comercial durante el fin de semana y hasta el lunes, día en el que se celebrará también el eDay.

 

EDAY: “EL DÍA DE LAS REBAJAS ONLINE”

eDay es, desde hace cinco años, la jornada en España en la que los comercios electrónicos venden sus productos y servicios con grandes ofertas y descuentos –de hasta el 80%. Es la versión online del Black Friday y la versión españolizada del Cyber Monday, ambos fenómenos americanos que en España hemos adoptado.

Esta jornada solo se desarrollará el lunes 1 de diciembre durante 24 horas; tiempo en el que los eCommerce tienen una oportunidad de, además de aumentar sus beneficios, aumentar su visibilidad.

A través de la página web oficial del eDay, podrás conocer qué tiendas online participarán en este día y comprar más fácilmente a través de buscadores por listado alfabético o por categoría: adultos, alimentación y bebidas, animales y mascotas, bebés, calzado, deportes, electrónica y telefonía, hogar y jardín, informática y gaming, Internet y hosting, joyas y relojes, juguetes, moda y complementos, motor, ocio y viajes, perfumería y cosmética, salud y belleza.

La novedad este año es que el sitio web oficial se ha adaptado a las pantallas de los dispositivos móviles, como teléfonos móviles o tablets, mediante diseño web responsivo para que se pueda acceder y navegar por él sin ningún problema desde cualquier lugar.

 

Este día cuyo, protagonista es el comercio electrónico, y los cambios que dan paso y otorgan mayor importancia a los dispositivos móviles confirman que esta tendencia tecnológica viene pisando fuerte.

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En vigor la nueva Ley de los Derechos de los Consumidores a la que hay que adaptar el comercio electrónico

diseño web, comercio electrónico

El viernes pasado, día 13 de junio, entró en vigor la nueva Ley Nacional sobre los Derechos de los Consumidores. Su objetivo es establecer un marco legal homogéneo en los países europeos que facilite los procesos de internacionalización.

Esta normativa, entre otros fines, viene a adaptar el comercio electrónico  a los términos europeos. Los principales cambios son los siguientes:

– Mayor información para el consumidor: el empresario tiene que dar toda la información posible al usuario de manera clara y comprensible, tal como precios, condiciones del servicio, gastos, etc. antes de realizarse el contrato.

– Mayor plazo para efectuar una devolución o una cancelación: el nuevo plazo es de 14 días naturales; antes era de 7.

– No podrá hacerse un cargo adicional al consumidor si antes él no ha dado su consentimiento. Si esto ocurre, el usuario tiene derecho a que la empresa le reembolse la cantidad añadida.

 – Al realizar el pago, el consumidor debe ser consciente de ello, por lo que el botón de compra tiene que tener un término de acción claro, como “Comprar”, “Realizar la compra”, “Pagar”, “Realizar el pago”, o similar.

Hace unos meses os presentamos en el blog el proyecto de reforma de la Ley. Ahora ya la normativa está aquí, y tanto los nuevos sitios web de comercio electrónico que se creen como los ya creados deben adaptarse.

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Claves para implementar en el Ecommerce con Email Marketing

econgress málaga rubén calvo

 

En E-Congress, “el mayor congreso de comercio electrónico y contenidos digitales del sur de Europa”, que se celebró los días 21 y 22 de mayo en el Auditorio de la Diputación de Málaga, uno de los temas más tratados fue el marketing.

Hoy recogemos contenido de una de las ponencias denominada “Las claves para aumentar las ventas de tu Ecommerce con Email Marketing”, presentada por Rubén Calvo, director de Marketing del software MDirector, del grupo Antevenio.

 

1. Diferenciación. La compañía tiene que mostrarse como única y diferente para no ser olvidada.

2. Dividir para vencer. Hay que segmentar la lista de registros para personalizar el mensaje. Así, cuanto más enfocada sea la campaña del email marketing, mayor será la posibilidad de lograr ventas.

3. Sencillez. En el email se tiene que integrar una llamada a la acción (call to action). ¿Cómo? Respondiendo a la pregunta “Qué quieres que haga tu suscriptor”.

4. Ser consistente en la frecuencia de envío para cumplir con las expectativas que se crean a los usuarios. Para ello resulta fundamental conocer su comportamiento e intereses mediante análisis de estadísticas o testeando.

5. Asegurarse de que la compañía es reconocida (logotipo, colores, actividad, etc). Para que esto se produzca, la empresa tiene que crear branding de la marca.

6. Envío de contenido de interés. Al igual que sucede con el comportamiento, es fundamental conocer los intereses y gustos de los usuarios para compartir con ellos contenidos que les sea de interés. De esta manera, la compañía demuestra que se preocupa por ellos y que quiere establecer contacto.

7. Ajustar la campaña según el feedback recibido. En este punto hay que tener en cuenta también que los clientes establecen relación con personal de la empresa de manera directa, por teléfono, por correo, etc. En esta interacción el equipo recibe información valiosa que puede ser utilizada posteriormente en el email.

8. Optimización para el móvil. Se hace cada vez más imprescindible que los sitios web y sus contenidos estén optimizados con un diseño responsivo, que se ajusten a las pantallas de los dispositivos móviles. Rubén Calvo destacaba el siguiente dato: El 63% de los americanos y el 44% de los europeos cerrarían un email si este no está optimizado.

9. Añadir sentido de urgencia. Limitar el ámbito temporal de las ofertas incrementa las ventas, ya que el usuario considera que la toma de decisión debe ser rápida. Si no hay ámbito temporal, el usuario puede dejarlo para “después” y olvidarlo.

10. Tener en cuenta las fechas especiales e inventar fechas únicas de la compañía. Las fechas señaladas permiten que los contenidos puedan ser planificados, además, la mayoría de las empresas envían email en esos días. Esto da una oportunidad para diferenciarse de la competencia si es creativo y original. En el caso de que se inventen fechas, estas deben ser coherentes con la personalidad y la filosofía de la empresa.

11. Testear todos los elementos del email: titulares, mensaje, call to actions, landing pages…

 

Concluía su ponencia resumiendo las claves en: Conocer a los clientes, darles lo que quieren y aplicar el sentido común.

 

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Venta online: cuánto, qué, dónde

El comercio electrónico sigue en alza. Imparable, acumula grandes resultados y buenas perspectivas. Según se desprende del Informe sobre el comercio electrónico en España a través de entidades de medios de pago, publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), en todo el 2012 se realizaron en España 151,6 millones de compras por Internet, lo que supuso un crecimiento del 15,7% respecto al año anterior. En el conjunto del año, la facturación de ventas online sumó un total de 10.455 millones de euros, superando en un 13,6% la cifra de 2011 y en un 180% la de 2007. A estas cifras, la consultora comScore añade que el ecommerce siguió creciendo hasta marcar en el cuarto trimestre de 2012 un nuevo máximo histórico al superarse, por primera vez, los 40 millones de operaciones (41,5 millones).

Por otro lado, la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) publicó recientemente un estudio sobre lo que más se vende por Internet. De 9.811 entrevistados que afirmaron comprar productos o servicios vía online, el 11% sitúa en primer lugar los billetes de avión, tren y autobús. Booking es la web con más tráfico de ventas, seguido de Ryanair y Renfe. Comprar un billete es un servicio rápido y cómodo en el que no es necesario probar, ni tocar y actualmente incluso ni imprimir, siempre que lleves el billete en un dispositivo móvil.

Los aparatos electrónicos ocupan el segundo lugar con un 10,3%. Asimismo, cada vez son más los usuarios que compran ropa y complementos por Internet (7,7%) . Además de tener tiendas físicas, muchas marcas textiles cuentan con una tienda online, ofreciendo así un servicio 24 horas.

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Finalmente, el directorio de anunciantes online Beruby ha analizado más de 10.000 compras realizadas vía Internet en los cuatro primeros meses de este año. De su estudio se desprende que la franja semanal en la que los internautas compran más va de lunes a jueves, preferentemente a final de mes y por parte de jóvenes con una edad entre los 25 y los 35 años.
Además, en su informe Radiografía de las compras online, muestran que en España, aunque las compras a través de Internet están aumentando, lo hacen de una manera muy irregular, con claros ejemplos como el hecho de que Valencia tenga las mismas cifras en ventas online que regiones con la mitad de su población como Galicia o Castilla y León. Por otro lado, mientras que Madrid, Cataluña y Andalucía acumulan algo más de la mitad de las transacciones comerciales, en Navarra, La Rioja, Ceuta y Melilla la incidencia es mínima, por debajo incluso del 1%.

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El mercado global de Internet ¿Qué es e-commerce y cuáles son sus beneficios?

e-commerceCuando la web se convierte en tu mejor escaparate es que te has unido a la corriente e-commerce, cuando compras y vendes a través de Internet es que has entrado en este mercado global. De empresa a empresa, de empresa a cliente, de consumidor a consumidor o entre empresa y Gobierno, el comercio electrónico ha modificado la forma de relacionarse de marcas y usuarios, así como los hábitos de compra. El e-commerce se ha convertido en el sistema comercial del siglo XXI.

Colgado el cartel: ‘Abierto las 24 horas’.
Para el consumidor, el e-commerce ha supuesto la posibilidad de elegir y comprar de forma global y sin horarios. Además, la adquisición de productos en una tienda virtual es mucho más cómoda puesto que no tiene que desplazarse físicamente a ningún establecimiento, basta con ‘navegar’. Incluso puede comparar distintos artículos y precios, o pedir opinión a otros consumidores y expertos a golpe de click. La amplitud del mercado es una ventaja evidente para el cliente. Por otro lado, el mayor inconveniente es la intangibilidad del producto y la desconfianza de ciertos consumidores a dar información confidencial o no poder devolver el artículo.

Pero estas últimas barreras se vienen abajo con la inclusión del 3D y las visitas virtuales, para procurar materializar el producto al máximo; el desarrollo de protocolo https y certificados SSL hacen de los sitios webs lugares seguros donde las transacciones se producen sin problemas, nuevas posibilidades como pagar contra reembolso o descambiar el artículo en tiendas cercanas sin cargos invitan al usuario a sentirse como en casa cuando compra.

¿Qué beneficios aporta el comercio electrónico a un negocio? Principalmente supone la reducción de costes, no es necesario tanto personal como en un establecimiento tradicional y ni siquiera requiere un espacio físico. Junto al ahorro, el empresario puede conocer datos sobre el comportamiento del usuario en su plataforma y en otras redes. Pero ¡cuidado!, hay ventajas que pueden volverse inconvenientes si no se presta suficiente atención al cliente o a la presencia online de la empresa. Se debe ofrecer una experiencia de compra amigable e interactiva, tal como se podría alcanzar en una situación cara a cara, sin distanciarse del cliente y dar confianza a través de tecnología de seguridad, todo lo necesario para lograr transmitir una imagen de solidez entre los compradores.

Si todavía quedan detractores del comercio a través de Internet, el mejor argumento son las cifras de ventas. Los grandes del sector ya se han dado cuenta del potencial del e-commerce y quedan pocos por entrar en el mercado.

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