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Cómo segmentar campañas de marketing para móvil
Cuando preparamos el lanzamiento de una campaña, es primordial establecer los objetivos para medir el rendimiento de la campaña pasado el periodo de actividad de la campaña y el público al que nos vamos a dirigir, para aumentar la eficacia de la campaña y que al apuntar a un núcleo concreto se consiga un ROI mayor.
Hasta ahora en las campañas de marketing online web los diversos canales de promoción nos ofrecían datos de segmentación clasificados por:
– Ubicación
– Sexo
– Rango de edad
– Gustos e intereses
– Navegadores
– Sistemas operativos
El aumento del uso de dispositivos móviles ha disparado el lanzamiento de campañas orientadas exclusivamente a dispositivos móviles, pero ¿conocemos la segmentación que las campañas orientadas a móviles permiten?
Internet web marcaba un antes y un después en la publicidad: conocer el número de usuarios impactados, medir conversiones, categorizar tipos de clientes, conocer la fuente de tráfico e incluso la “keyword” mágica que provocó la venta desmarcaba Internet de los medios de comunicación convencionales y la ubicada en una posición inmejorable.
Lejos se quedaban la televisión o la prensa, por el gran gasto que suponía y por la escasa información que estos medios devolvía al anunciante respecto al éxito de la campaña, para apoyar una nueva inversión en ella.
En la actualidad, con la expansión de acceso a Internet desde dispositivos móviles, los anunciantes se fijan en este nuevo canal de venta y para ello se tiene que adaptar al mismo. Cuando se crea una campaña de marketing o comunicación la segmentación web que conocíamos se queda obsoleta y avanzamos un escalón más. Conozcamos cómo podemos segmentar cuando lanzamos una campaña móvil:
– Ubicación
– Sexo
– Rango de edad
– Gustos e intereses
– Categoría de sitios que visita
– Navegador
– Sistema operativo
– Tipo de dispositivo: feature phone y/o smartphone
– Dispositivo por marca y modelo
– Operadora telefónica
– Si navega por WIFI o 3G
Otros elementos a tener en cuenta, a parte de la segmentación a ejecutar por los canales de distribución, son:
– Tipo de producto: según el tipo de producto que se está promocionando es muy importante conocer si se trata de una app, un servicio o un producto.
– Flujo: pasos o etapas que tiene que seguir el usuario para conseguir el objetivo propuesto, muy importante en campañas de marketing basadas en CPA, y más aún tener optimizados cada uno de estos pasos.
– Campos de formulario, a menor número de campos, más fácil es llegar a la conversión.
-Reconocimiento de MSISDN (mobile station integrated services digital network) o detección de número de teléfono de la SIM card.
– Orientación de los dispositivos, ya que según la orientación de la campaña tendremos que diseñar banners y creatividades más grandes para smartphones o más pequeños (featurephones).
Conocer y tener en cuenta todos estos elementos al lanzar una campaña es primordial; en la medida que los conozcamos y hagamos uso de este conocimiento podremos separar diferentes grupos de campañas, establecer diferentes propósitos, optimizar para mejorar el ratio de conversión y aumentar volumen, consiguiendo mejorar las ventas de nuestros productos, y finalmente incrementar el ROI con pequeños gestos que de otra manera nos habrían costados cientos o miles de euros.
SEO y acciones en Redes sociales para obtener éxito en Internet
El SEO consiste en una serie de técnicas que se llevan a cabo para mejorar la visibilidad de una pagina web dentro de un motor de búsqueda, cuanto más alta sea la posición, más volumen de tráfico de usuarios recibirá, propósito inicial para que estas visitas se conviertan en ventas y la página web resulte rentable.
A medida que han pasado los años y ha crecido en numero de sites que hay en Internet, han proliferado los SEOS y se han extendido sus técnicas para manipular los resultados mostrados por los buscadores.
Esta manipulación ha sido detectada por los buscadores que han ido desarrollando mejoras e implementaciones para detectar las manipulaciones llevadas a cabo por los SEOS con afán de proporcionar a los usuarios resultados de calidad y más cercanos a los requisitos y gustos del usuario, y más lejanos a este tipo de manipulaciones sin control.
Es por ello que el objetivo del SEO ha ido evolucionando para tratar de mejorar la experiencia del usuario y simultáneamente la reputación de las empresas. Ofrecer un negocio en Internet, utilizar las optimizaciones de forma natural, ofrecer servicios y productos de forma genuina y darle al usuario lo que busca en el site de forma que su experiencia, a través de la usabilidad del sitio, sea positiva y satisfactoria.
Paralelamente, la proliferación de las redes sociales ha sembrado una multitud de nuevos sitios en Internet donde poner opiniones, comentarios y valoraciones de los negocios, sitios, ecommerces, que hay en Internet donde se ha establecido un sitio neutral donde incluir nuestras opiniones sin la influencia de terceros. Opiniones naturales cuya filosofía cuadra al 100% con la filosofía original del SEO. Elemental que se tengan en cuenta estos nuevos sitios y redes sociales, sus comentarios, valoraciones, menciones y enlaces, a la hora de posicionar sitios en los motores de búsqueda.
En conclusión podemos decir que la manipulación de los resultados, e incluso de las opiniones existe y puede darse en cualquier tipo de negocio, sin embargo trabajar en ofrecer un buen servicio al usuario, buenos productos y de calidad, y ofrecer un canal de venta, con la atención adecuada, y que aporte una experiencia al usuario satisfactoria es necesario y repercutirá directamente en beneficiar al site para mejorar sus rankings, aumentar su popularidad y evitará tener que trabajar en lo contrario: limpieza de malas opiniones en la red.
SEO + SMO = combinación perfecta
El SEO consiste en una serie de técnicas que se llevan a cabo para mejorar la visibilidad de una pagina web dentro de un motor de búsqueda, cuanto más alta sea la posición, más volumen de tráfico de usuarios recibirá, propósito inicial para que estas visitas se conviertan en ventas y la página web resulte rentable.
A medida que han pasado los años y ha crecido en numero de sites que hay en Internet, han proliferado los SEOS y se han extendido sus técnicas para manipular los resultados mostrados por los buscadores.
Esta manipulación ha sido detectada por los buscadores que han ido desarrollando mejoras e implementaciones para detectar las manipulaciones llevadas a cabo por los SEOS con afán de proporcionar a los usuarios resultados de calidad y más cercanos a los requisitos y gustos del usuario, y más lejanos a este tipo de manipulaciones sin control.
Es por ello que el objetivo del SEO ha ido evolucionando para tratar de mejorar la experiencia del usuario y simultáneamente la reputación de las empresas. Ofrecer un negocio en Internet, utilizar las optimizaciones de forma natural, ofrecer servicios y productos de forma genuina y darle al usuario lo que busca en el site de forma que su experiencia, a través de la usabilidad del sitio, sea positiva y satisfactoria.
Paralelamente, la proliferación de las redes sociales ha sembrado una multitud de nuevos sitios en Internet donde poner opiniones, comentarios y valoraciones de los negocios, sitios, ecommerces, que hay en Internet donde se ha establecido un sitio neutral donde incluir nuestras opiniones sin la influencia de terceros. Opiniones naturales cuya filosofía cuadra al 100% con la filosofía original del SEO. Elemental que se tengan en cuenta estos nuevos sitios y redes sociales, sus comentarios, valoraciones, menciones y enlaces, a la hora de posicionar sitios en los motores de búsqueda.
En conclusión podemos decir que la manipulación de los resultados, e incluso de las opiniones existe y puede darse en cualquier tipo de negocio, sin embargo trabajar en ofrecer un buen servicio al usuario, buenos productos y de calidad, y ofrecer un canal de venta, con la atención adecuada, y que aporte una experiencia al usuario satisfactoria es necesario y repercutirá directamente en beneficiar al site para mejorar sus rankings, aumentar su popularidad y evitará tener que trabajar en lo contrario: limpieza de malas opiniones en la red.
25 Herramientas sociales que tu marca debería estar usando Parte II
Marketing social
Apps para crear y gestionar campañas de marketing, promociones y otros proyectos creativos entre plataformas.
Engagesciences, aplicación de pago que permite crear promociones, concursos, etc. especial para empresas que lanzan muchas campañas en redes sociales.
BuddyMedia, aplicación integrada con el software CRM de Salesforce lo cual permite compartir y gestionar los datos del CRM conjuntamente.
AgoraPulse, aplicación muy orientada a su uso en facebook tanto la integración como su uso es muy fácil para la rede social por excelencia. Información y reportes muy específicos.
Shoutlet. Aplicación que permite crear apps para Facebook, anuncios enriquecidos, páginas en HTML5 y otro tipo de contenidos sin conocimientos de programación. Es de pago y está orientada a empresas que comparten mucho contenido habitualmente.
SocialStack.Tiene versiones gratuita y de pago. Permite concretar contenido para facebook muy fácilmente, promociones que se pueden integrarlas con otras redes sociales y páginas web. Especifica para empresas que crean e incorporan en sus campañas y promociones gran cantidad de apps.
Analytics Social
Aplicaciones que permiten medir y entender el impacto y los resultados de las acciones de marketing en redes sociales de las empresas.
SimplyMeasured. Aplicación de pago que permite la visualización de datos de forma clara, sencilla y bonita.
SocialBakers. Permite la creación de una amplia gama de informes y reportes, los cuales muestran diferentes e interesantes tipos de datos que pueden exportarse a excel o PDF. Dedicado especialmente a empresas que necesitan monitorizar muchas cuentas e información en un mismo informe.
Crowbooster. Aplicación de pago para empresas que básicamente están interesadas en Facebook y Twitter.
SproutSocial. Aplicación que lleva la información muy al detalle, de modo que guarda toda la historia de conversaciones, menciones y otros datos de todos las conversaciones con usuarios.
SoureMetrics, presenta la información en términos de ROI para conocer el beneficio de las acciones sociales, enfocada especialmente a empresas con tiendas online y ecommerces.
Influenciadores sociales.
Apps para encontrar el apego de los usuarios a las marcas en las redes sociales y la repercusión en determinados temas para entender sus esferas de influencia.
Appinions es una aplicación de pago que permite reportes segmentando diferentes influencias.
GroupHigh permite identificar bloggers influyentes.
Klout, app que permite tomar a los usuarios de facebook y twitter y clasificarlos.
Peekanalytics ofrece sus versiones gratuita y de pago que permiten identificar los tuiteros más influyentes y su actividad en la web.
Qué hay que hacer tras crear una APP
Actualmente el desarrollo de apps es un mercado cada vez más en auge en el que se emplean millones de dólares y que emplea a miles de trabajadores. Sin embargo, el trabajo no acaba más allá de la finalización de la app, sino más bien lo contrario. el principal objetivo tras el desarrollo de una app es que llegue al público objetivo, que sea descargada, usada y sobre todo, que genere beneficios a la empresa desarrolladora.
A continuación os desvelamos algunas claves para conseguir estos objetivos, y qué debemos evitar en el proceso:
– Se original
Es fácil decirlo, pero la originalidad de la app es vital. Incluir en ella una novedad, un servicio nuevo o una aplicación diferente es vital para que consiga diferenciarse de la competencia y marcarse como punto de referencia en el mercado.
– Optimizar la app para la App Store
No sólo basta incluirla en el Store y esperar a que sea descargada, eso es sólo el principio, la App debe ser optimizada, incluir una buena descripción, imágenes atractivas, y keywords que la referencien al ser buscada.
– Desarrollar un plan de marketing
Antes de lanzar la app es muy importante hacer un análisis del mercado para conocer el interés del producto en el público objetivo; una vez desarrollada la app, es muy importante desarrollar un plan de marketing que acompañe la app en su vida y que la respalde:
- Desarrollar página web propia de la empresa creadora y específica de la app.
- Crear perfiles sociales para escuchar y conversar con los usuarios.
- Planificar y lanzar una estrategia de marketing
- Desarrollar plan de relaciones públicas en caso de que sea necesario.
- Optimización de la app en el Store
– Realizar un buen targeting de usuario
En la investigación de mercado debemos haber conocido cuál es nuestro público objetivo y dirigirnos específicamente a éste en nuestras acciones comerciales y de marketing. Llegar al público objetivo correctamente es importantísimo para que las valoraciones de la app sean positivas y consiguiendo el objetivo para el que fueron creadas. Si llegas a usuarios no interesados en tu app, las valoraciones serán negativas, el resultado de vender la app a usuarios que no la necesitaban.
– Precio, precio, precio.
Entre las cuatro P en un plan de marketing: producto, place (sitio), promoción y precio, muchas veces nos olvidamos de esta última o no le damos la importancia que se merece. Sabemos que la valoración personal del creador de la app puede ser mucho más alta que la percibida por el usuario objetivo. Es importante de nuevo, realizar una investigación de la competencia, ver qué precios se mueven en el mercado y establecer un precio justo por la app.
– Revisa y actualiza
Ni mucho menos el trabajo acaba una vez lanzada la app. El desarrollo de perfiles de usuarios y la monitorización de qué se dice de la app es importante para conocer cuál es la opinión de la misma en el mercado y conocer de primera mano posibles bugs de la misma, y el desarrollo de actualizaciones de la misma que tengan solucionados estos posibles problemas. Por otro lado, el lanzamiento de nuevas versiones de la app con nuevas integraciones y aplicaciones de la misma mejorará la experiencia del usuario y aprecio hacia la misma, creando fidelización de los usuarios hacia tu app y tu marca.
– Medir y analizar las ventas constantemente
Finalmente es clave medir las ventas, descargas e instalaciones de la app, analizar tendencias de mercado y analizar posibles problemas, ofrecer feedbacks a los usuarios y responder a la demanda de los mismos.
El ROI en el marketing móvil
Cuando una empresa a través de su departamento de marketing desarrolla una estrategia siempre tiene un objetivo vinculado al ROI, al retorno de la inversión, a recuperar el dinero y superar ingresos, lo que nos lleva a la conclusión de obtener beneficios.
El ROI es el objetivo al que se dirige cualquier plan de acción, y en el marketing móvil no es distinto.
Al iniciar un plan de marketing móvil el responsable debe tener en cuenta multitud de factores que en otros medios no son necesarios, bien porque no existen, bien porque no se puedan utilizar, pero que pueden suponer el éxito o fracaso de la estrategia.
– el sistema operativo
– la operadora móvil
– el dispositivo de conexión
– la línea de conexión
¿Por qué? ¿En qué puede influir estos aspectos en el marketing móvil? Muy fácil: según el dispositivo, el sistema operativo, o el método de conexión a Internet la publicidad o el mensaje publicitario se puede mostrar de múltiples y distintas maneras.
Por el lado del diseño debemos tener un equipo de diseñadores que sea capaz de implementar todas las adaptaciones a los diferentes dispositivos y sistemas operativos para una buena visualización del contenido.
Por el lado del marketing, debemos controlar y monitorizar cómo se conectan nuestros usuarios para conocer bien su perfil y ver qué dispositivo, sistema operativo, conexión, realiza más llamadas a la acción y qué comportamiento realizado por el usuario es el más óptimo en el flujo de la conversión.
Entre otros elementos, la analítica deberá ocuparse de conocer:
– tipo de dispositivo
– modelo del dispositivo
– sistema operativo
– tamaño de pantalla
– tipo de conexión
– operadora
– velocidad de la red
Con el conocimiento del tipo de usuario que se conecta, y las oportunas optimizaciones, daremos con el usuario perfecto, pudiendo filtrar a través de las plataformas por este perfil, pudiendo desarrollar estrategias de marketing más agresivas, y obteniendo mayores beneficios por impacto.
Nuevas métricas para Facebook Ads
Facebook ha introducido una nueva herramienta de prospección de mercados a poder ser usadas en las campañas de Facebook Ads. Estas nuevas métricas son:
– actividad mensual del usuario
– actividad diaria del usuario
clasificadas por país, tanto para móvil como para ordenador.
Ahora mismo el enfoque se está concentrando en la actividad diaria del usuario. Se podría deducir que esto es más fácil ahora, que la monitorización mensual, y que probablemente Facebook en breve saque alguna herramienta basada en tecnología de tiempo real para proporcionarla a los anunciantes y ayudarles a gestionar mejor sus campañas.
Allfacebook ha recibido un email en el que explican que las nuevas métricas están creadas para permitir a las marcas y empresas un mejor rendimiento en sus campañas; ya que al poder enfocar en el perfil y guardar información acumulada por comportamientos de actividad diaria, el filtrado y enfoque de las campañas serán mucho más fáciles una vez que se puedan dilucidar estos patrones en las estadísticas.
Los anunciantes podrán crear campañas que lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado, ya esté conectado a la plataforma desde su móvil o desde su ordenador, Facebook te indicará cuál es el momento adecuado para mostrar la publicidad. Cualquier otra forma de llegar a los usuarios se volverá obsoleta, ya que los anunciantes deberán apuntar y dirigirse a los usuarios con nuevos datos de información de perfil, haciendo más complejo el sistema, si esto no permite llegar a todas las personas objetivo de forma rápida y eficiente.
Las marcas podrán aprovecharse de estas nuevas funcionalidad según como sea capaces de adaptarse y procesar estos datos más precisos sobre la actividad diaria de los usuarios. Podría ser espectacular cómo gestionar las nuevas campañas de Facebook Ads en el sentido de que Facebook proveerá información de los perfiles de sus usuarios en un modo increíble nunca visto antes.
Se vislumbra que el objetivo de Facebook no es sólo ganar adeptos, sino mejorar los ratios de clicks y conversión de los usuarios, permitiendo a los anunciantes a crear campañas de marketing orientadas a sus usuarios, enfocadas a sus gustos y preferencias para poder conseguir costes más bajos y aumentar el ROI.
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