¿Qué es Fintech?

digital composite of hand holding smartphone with vignettes

Cada día salen nuevos términos para hablar de cómo la tecnología ha llegado a nuestras vidas y a nuestra rutina. Uno de estos últimos conceptos es Fintech, vocablo que nace de la unión de Finanzas y Tecnología (en inglés) y que define a las empresas del sector de las finanzas que utilizan la tecnología para ofrecernos sus servicios.

Tal vez el servicio más popular ofrecido por las Fintech es el de los relacionados con los medios y plataformas de cobros y pagos: pagos a través del móvil, la gestión de nuestras cuentas, hacer transferencias, el envío de dinero a un amigo o familiar… También porque ha sido quizás el más difundido por las compañías. En este sentido, ¿quién no tiene en su móvil la app oficial de su banco?, ¿quién no ha visto el anuncio de la app móvil Twyp protagonizado por la actriz Carmina (de Carmina y revienta)?, ¿o quién no conoce la plataforma de pago PayPal? Pero si hay una app que está sonando en el sector fintech español es Bizum.

¿UN EJEMPLO DE FINTECH? LA APP MÓVIL BIZUM

Se trata de una app móvil de la banca española. Así, en general. Y es que 27 bancos españoles se han unido para crear Bizum y ofrecer  a sus clientes poder hacer pagos y transferencias a través del móvil entre las 27 entidades integradas en este sistema.

EL 75% DEL TRÁFICO EN INTERNET ES MÓVIL

No es raro que  compañías tradicionales se sumen a esta tendencia de ofrecer servicios a través del móvil, y que nazcan nuevas empresas e ideas de negocio basadas directamente en la movilidad.

Según un estudio reciente de la agencia Zenith, el 75% del tráfico en Internet proviene ya del móvil, siendo España país que lidera la tendencia, además de ser uno de los países del mundo con más smartphones por habitantes.

Cómo segmentar campañas de marketing para móvil

Cuando preparamos el lanzamiento de una campaña, es primordial establecer los objetivos para medir el rendimiento de la campaña pasado el periodo de actividad de la campaña y el público al que nos vamos a dirigir, para aumentar la eficacia de la campaña y que al apuntar a un núcleo concreto se consiga un ROI mayor.

Hasta ahora en las campañas de marketing online web los diversos canales de promoción nos ofrecían datos de segmentación clasificados por:

– Ubicación

– Sexo

– Rango de edad

– Gustos e intereses

– Navegadores

– Sistemas operativos

 

El aumento del uso de dispositivos móviles ha disparado el lanzamiento de campañas orientadas exclusivamente a dispositivos móviles, pero ¿conocemos la segmentación que las campañas orientadas a móviles permiten?

Internet web marcaba un antes y un después en la publicidad: conocer el número de usuarios impactados, medir conversiones, categorizar tipos de clientes, conocer la fuente de tráfico e incluso la “keyword” mágica que provocó la venta desmarcaba Internet de los medios de comunicación convencionales y la ubicada en una posición inmejorable.

Lejos se quedaban la televisión o la prensa, por el gran gasto que suponía y por la escasa información que estos medios devolvía al anunciante respecto al éxito de la campaña, para apoyar una nueva inversión en ella.

En la actualidad, con la expansión de acceso a Internet desde dispositivos móviles, los anunciantes se fijan en este nuevo canal de venta y para ello se tiene que adaptar al mismo. Cuando se crea una campaña de marketing o comunicación la segmentación web que conocíamos se queda obsoleta y avanzamos un escalón más. Conozcamos cómo podemos segmentar cuando lanzamos una campaña móvil:

– Ubicación

– Sexo

– Rango de edad

– Gustos e intereses

– Categoría de sitios que visita

– Navegador

– Sistema operativo

– Tipo de dispositivo: feature phone y/o smartphone

– Dispositivo por marca y modelo

– Operadora telefónica

– Si navega por WIFI o 3G

 

Otros elementos a tener en cuenta, a parte de la segmentación a ejecutar por los canales de distribución, son:

– Tipo de producto: según el tipo de producto que se está promocionando es muy importante conocer si se trata de una app, un servicio o un producto.

 

– Flujo: pasos o etapas que tiene que seguir el usuario para conseguir el objetivo propuesto, muy importante en campañas de marketing basadas en CPA, y más aún tener optimizados cada uno de estos pasos.

 

– Campos de formulario, a menor número de campos, más fácil es llegar a la conversión.

 

 -Reconocimiento de MSISDN (mobile station integrated services digital network) o detección de número de teléfono de la SIM card.

 

– Orientación de los dispositivos, ya que según la orientación de la campaña tendremos que diseñar banners y creatividades más grandes para smartphones o más pequeños (featurephones).

 

Conocer y tener en cuenta todos estos elementos al lanzar una campaña es primordial; en la medida que los conozcamos y hagamos uso de este conocimiento podremos separar diferentes grupos de campañas, establecer diferentes propósitos, optimizar para mejorar el ratio de conversión y aumentar volumen, consiguiendo mejorar las ventas de nuestros productos, y finalmente incrementar el ROI con pequeños gestos que de otra manera nos habrían costados cientos o miles de euros.

Aplicaciones para dejar de fumar

Tras haber compartido información sobre las mejores aplicaciones sobre fotografía,   durante los últimos tiempos se han desarrollado una gran variedad de aplicaciones. Incluso para dejar de fumar,  campo donde en los últimos meses se han desarrollado bastantes aplicaciones, como los ejemplos que mostramos a continuación:

QuitNow:  Disponible tanto para Iphone como para Android, muestra estadísticas sobre el tiempo que ha pasado desde que dejamos de fumar hasta cuánto ahorramos. También pone metas y objetivos.

QuitSmoking: Su objetivo es eliminar gradualmente su dependencia a los cigarrillos. Calculado para cada persona un programa individual basado en los datos estadísticos obtenidos de otros usuarios.

NicoStopper.  Disponible en la Apple Store por un precio de 3,59 esta aplicación se vente como un entrenador personal que te ayudará a dejar el hábito del tabaco  mediante terapia conductual cognitiva.

I Coach: esta aplicación se vende define como: “un entrenador personal en línea gratuito” te ahorrarás un montón de dinero, te verás y te sentirás mucho mejor y recuperarás el sentido del gusto. Hace poco han creado una iniciativa para felicitar a los ex fumadores,  siendo el pasado 26 de septiembre el día para celebrar esto.

Respirapp:    Aplicación gratuita disponible para Iphone y Android y está desarrollada por la Organización Española contra el cáncer.  Según comentan en su propia página web se trata de es una guía de orientación y apoyo dividida en cuatro fases en las que tendrás que ir realizando una serie de indicaciones para avanzar hacia tu objetivo: ¡romper con el tabaco definitivamente!.

Espero que a los que fuméis y pretendáis dejarlo os sirva alguna de estas aplicaciones para conseguir dejar este hábito.

El ROI en el marketing móvil

Cuando una empresa a través de su departamento de marketing desarrolla una estrategia siempre tiene un objetivo vinculado al ROI, al retorno de la inversión, a recuperar el dinero y superar ingresos, lo que nos lleva a la conclusión de obtener beneficios.

4-móvil-saliendo-objetosEl ROI es el objetivo al que se dirige cualquier plan de acción, y en el marketing móvil no es distinto.

Al iniciar un plan de marketing móvil el responsable debe tener en cuenta multitud de factores que en otros medios no son necesarios, bien porque no existen, bien porque no se puedan utilizar, pero que pueden suponer el éxito o fracaso de la estrategia.

– el sistema operativo
– la operadora móvil
– el dispositivo de conexión
– la línea de conexión

¿Por qué? ¿En qué puede influir estos aspectos en el marketing móvil? Muy fácil: según el dispositivo, el sistema operativo, o  el método de conexión a Internet la publicidad o el mensaje publicitario se puede mostrar de múltiples y distintas maneras.

Por el lado del diseño debemos tener un equipo de diseñadores que sea capaz de implementar todas las adaptaciones a los diferentes dispositivos y sistemas operativos para una buena visualización del contenido.

Por el lado del marketing, debemos controlar y monitorizar cómo se conectan nuestros usuarios para conocer bien su perfil y ver qué dispositivo, sistema operativo, conexión, realiza más llamadas a la acción y qué comportamiento realizado por el usuario es el más óptimo en el flujo de la conversión.

Entre otros elementos, la analítica deberá ocuparse de conocer:

– tipo de dispositivo
– modelo del dispositivo
– sistema operativo
– tamaño de pantalla
– tipo de conexión
– operadora
– velocidad de la red

Con el conocimiento del tipo de usuario que se conecta, y las oportunas optimizaciones, daremos con el usuario perfecto, pudiendo filtrar a través de las plataformas por este perfil, pudiendo desarrollar estrategias de marketing más agresivas, y obteniendo mayores beneficios por impacto.

Un mercado sin límites: App móvil

El mercado de las aplicaciones móviles sigue creciendo a un ritmo de vértigo. Las empresas ven en ellas un motor de expansión y una forma de ampliar el negocio, tanto con las de pago como con las gratuitas. Esto explica que la inversión en su desarrollo y en un plan de marketing para su promoción haya crecido un 45%, según los últimos datos de MMA Spain (Asociación de Marketing Móvil en España).

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Sin saltarse ningún paso, la buena promoción de una aplicación móvil exige desde una buena elección del nombre, icono, descripción y capturas de la aplicación, hasta la publicidad en medios y buscadores, sin olvidar la importancia de la interacción con el usuario, invitándole a valorar y compartir su experiencia con la aplicación. Resulta muy práctico seguir todas estas fases en la “Guía de Marketing para aplicaciones” de Blue Caribu.

El resultado es que el sector de las aplicaciones móviles es un mercado en alza en el que nadie quiere quedarse atrás. Entre las prácticas del marketing de aplicaciones más recomendables se incluyen:

  • Seguimiento preciso y prioritario de las campañas o tracking.
  • Análisis del nuevo tipo de usuario de dispositivos móviles, su comportamiento y hábitos de uso. Un conocimiento más exacto contribuirá a mejorar su experiencia con la aplicación.
  • Revisión del modelo de negocio para elegir el tipo de aplicación que más se adapte a los objetivos de la empresa.
  • Promocionar las compras in-app y mejorar la seguridad y sencillez del pago por móvil, utilizando los canales de pago más actualizados.
  • Plantear tácticas de marketing basadas en las preferencias del usuario, para ello es muy importante el seguimiento permanente y el uso del big data.
  • Optimizar la aplicación para las pantallas de dispositivos más grandes que los smartphones.

Sitio web ajustado al móvil ¿moda o necesidad?

“En general, más del 90% de los teléfonos móviles que hoy salen a la calle tienen acceso a Internet mediante un buscador. De esta forma, las previsiones son que el uso de la web a través del móvil se sitúe a la cabeza durante todo este año. Según Google, las búsquedas que se produzcan a través del móvil podrían igualar e incluso superar a las realizadas desde un ordenador en este periodo.

Por ejemplo, en una estimación realizada sobre los usuarios de Estados Unidos, mientras que en 2010 un 13% de las personas utilizaron el móvil para realizar sus búsquedas web (el 90% con Google, por cierto), este porcentaje aumentará, y de nuevo se duplicará, hasta alcanzar el 28% en 2015.

Fuente: Tendencias 21

Teniendo en cuenta el actual crecimiento de las conexiones a Internet a través del móvil y las actuales previsiones donde se apunta a un predominio de la conexión a Internet desde dispositivos móviles, no es descabellado pensar que el futuro se encuentra en el desarrollo e implementación de sitios orientados a los dispositivos móviles y tablets para ofrecer a los usuarios lo que buscan estén donde estén, captando así a usuarios que se conectan a través del móvil.

La clave en el desarrollo de sitios móviles se encuentra en la simplicidad y la rapidez.

Pantallazo marca móvilUn detalle importante a tener en cuenta es la duración de conectividad de los usuarios. Los estudios revelan que los usuarios que acceden a Internet desde el móvil lo hacen para consultas rápidas por lo que los sites deben estar desarrollados de forma simple, con información concreta y breves fichas de información donde se pueden incorporar detalles específicos en nuevos enlaces, de modo, que la información del producto sea breve, y se agreguen cuadros de información paralelamente.

La rápidez de carga es otro factor fundamental, no todos los usuarios tienen una buena conexión a Internet, por lo que hay que desarrollar el site orientado a que cargue de forma rápida desde cualquier conexión. Queremos que el usuario permanezca en nuestro site y la navegación no se vea frustrada, por lo que este detalle también es fundamental.

El contacto, reserva y pago, momentos clave del usuario donde hay que prestar especial atención.

Cuando un usuario se conecta a Internet tiene una clara intención: consultar información de un producto, servicio o sitio, el objetivo de cualquier negocio es la venta, por lo que ofrecer la información de contacto, solicitud de información o venta de un producto de una forma clara y precisa es fundamental. Asimismo, se están desarrollando muchas formas de pago a través del móvil para facilitar este tipo de acciones de suma delicadeza al usuario. La tecnología NFC (Near Field Communicatiosn), transferencias de dinero y compras a través de Mcommerce están despuntando para extenderse y ganarse la confianza de usuarios y negocios.

El iPhone en peligro de extinción

La hegemonía del iPhone corre grave peligro, debido al éxito del sistema operativo Android de Google para smartPhones. Este sistema ha pasado de tener un 3% de cuota de mercado en noviembre de 2009, a un 9% en febrero de 2010. Este éxito puede radicar en que el sistema se adapta a un gran número de dispositivos móviles tales como Samsung, Motorola, LG, Sony Ericsson, Acer, etc. Sin embargo no solo se adapta a móviles, sino que también se puede usar en otro tipo de terminales como televisiones, tablets, miniordenadores, ebooks, sistemas multimedia de coche, domótica, etc.

Las aplicaciones y la completa adaptación de Android está haciendo peligrar por tanto la supremacía del “antiguo” iPhone, no solo en precio (más económico), sino también en calidad precio.