El futuro del Social Media profesional: Facebook at Work

Conectar a las personas con el mundo, esa es la misión principal de Facebook. Inconformista e innovadora, la compañía quiere dar un paso más e introducirse en el entorno laboral gracias a Facebook at Work.

Esta herramienta  de comunicación interna es una versión profesional de Facebook que permite a las empresas construir un área de trabajo  totalmente colaborativo, eficiente y productivo. Fácil de usar, seguro y disponible en ordenador y móvil.  Previo a su lanzamiento, en 2015 se programó una versión beta para un grupo de empresas de distintos tamaños y sectores en pos de probar su eficacia y generar un feedback positivo.  Un lugar de trabajo más conectado es un lugar de trabajo más productivo, explica Julien Codorniou, director de global platform partnerships de Facebook at Work.

Hay que determinar que no se debe confundir con una red social corporativa, sino como una herramienta de trabajo colaborativo. Los usuarios tendrán un perfil distinto al de su página personal, con productos totalmente exclusivos para esta versión. En ella se podrán hacer grupos de trabajo, restrictivos o abiertos. Como mayor novedad contará con “Work Chat” donde se fomentará la cooperación entre los usuarios con mensajes instantáneos de voz, de texto e incluso  el compartir pantallas. Asimismo, se incluirá una herramienta de seguridad a nivel empresarial.

A día de hoy, 300 compañías ya hacen uso de ella, destacando “gigantes” de la magnitud de Heineken o Royal Bank of Scotland. No obstante 2016 será el año donde Facebook at Work desplegará su máximo potencial convirtiéndose en una nueva realidad.

Parece que todo son ventajas, pero no podemos olvidar que aunque las redes sociales han cambiado la forma de interactuar a nivel personal aún hay cierta reticencia en aplicarlo en el ámbito profesional. Además entra en escena el gran competidor, el correo electrónico, totalmente consolidado y aceptado por las empresas.

¿Conseguirá Facebook at Work imponerse y cambiar las reglas del juego?

El futuro de las redes sociales: Facebook at work

 

Nuevas métricas para Facebook Ads

facebook like

Facebook ha introducido una nueva herramienta de prospección de mercados a poder ser usadas en las campañas de Facebook Ads. Estas nuevas métricas son:

– actividad mensual del usuario
– actividad diaria del usuario

clasificadas por país, tanto para móvil como para ordenador.

Ahora mismo el enfoque se está concentrando en la actividad diaria del usuario. Se podría deducir que esto es más fácil ahora, que la monitorización mensual, y que probablemente Facebook en breve saque alguna herramienta basada en tecnología de tiempo real para proporcionarla a los anunciantes y ayudarles a gestionar mejor sus campañas.

Allfacebook  ha recibido un email en el que explican que las nuevas métricas están creadas para permitir a las marcas y empresas un mejor rendimiento en sus campañas; ya que al poder enfocar en el perfil y guardar información acumulada por comportamientos de actividad diaria, el filtrado y enfoque de las campañas serán mucho más fáciles una vez que se puedan dilucidar estos patrones en las estadísticas.

Los anunciantes podrán crear campañas que lleguen a la persona adecuada en el momento adecuado, ya esté conectado a la plataforma desde su móvil o desde su ordenador, Facebook te indicará cuál es el momento adecuado para mostrar la publicidad. Cualquier otra forma de llegar a los usuarios se volverá obsoleta, ya que los anunciantes deberán apuntar y dirigirse a los usuarios con nuevos datos de información de perfil, haciendo más complejo el sistema, si esto no permite llegar a todas las personas objetivo de forma rápida y eficiente.

Las marcas podrán aprovecharse de estas nuevas funcionalidad según como sea capaces de adaptarse y procesar estos datos más precisos sobre la actividad diaria de los usuarios. Podría ser espectacular cómo gestionar las nuevas campañas de Facebook Ads en el sentido de que Facebook proveerá información de los perfiles de sus usuarios en un modo increíble nunca visto antes.

Se vislumbra que el objetivo de Facebook no es sólo ganar adeptos, sino mejorar los ratios de clicks y conversión de los usuarios, permitiendo a los anunciantes a crear campañas de marketing orientadas a sus usuarios, enfocadas a sus gustos y preferencias para poder conseguir costes más bajos y aumentar el ROI.

El efecto Streisand y las redes sociales

El efecto Streisand es un intento de censura que alguien intenta imponer sobre cierta información pero que, por su falta de previsión y sus pocas dotes persuasivas, consiguen el efecto contrario: que un gran número de gente se interese por conocer “qué es eso que me intentan ocultar”.

El efecto Streisand es un fenómeno de Internet en el que un intento de censura o de ocultar determinada información fracasa, y la misma se expande y es ampliamente divulgada recibiendo mucha mayor publicidad que si no se hubiera pretendido censurar. Estos intentos de censura suelen ser sobre noticias, páginas web, archivos, fotos que parecen amenazar a personajes públicos o empresas. Lejos de ser eliminada, como solicitan los “afectados”, la información recibe mucha publicidad y acaba siendo rápidamente distribuida a través de blogs, redes sociales, sitios de noticias y de intercambio de archivos.

El origen del término

El término debe su nombre a un incidente ocurrido en 2003 con la actriz estadounidense Barbra Streisand, que denunció al fotógrafo Kenneth Adelman y la página de fotografías pictopia.com por 50.000.000 dólares, exigiendo que se retirase una foto aérea de su casa de una publicidad que contenía imágenes de la costa de California, alegando su derecho a la privacidad. Adelman argumentó que se dedicaba a fotografiar las propiedades en primera línea de playa para documentar la erosión de la costa de California. El periódico San Jose Mercury News advirtió poco después que aquella imagen se había hecho popular en Internet. Con su intento de censura, Barbra Streisand consiguió que una información en un primer momento intrascendente acabase obteniendo una gran repercusión mediática.

Algunos casos bajo la polémica que produjeron el efecto Streisand

#turismobisbal en el que la gente se mofaba a través de twitter de David Bisbal
Las fotografías de las hijas de J.L. Rodriguez Zapatero
#freenaniano en el que se los ciudadanos usaron twitter porque el PP denuncio la cuenta de twitter @nanianorajoy

El story telling en las redes sociales

CaminoEl story telling es la transmisión de eventos en palabras, imágenes y sonidos, a menudo adornados por algo de improvisación. Esta narración es la base en la que se apoya la empresa que transmite su cultura, sus valores, sus historias, y cómo todos confluyen en la historia de forma coherente y cohesionada.

Cuando se desarrolla la estrategia de redes sociales, es muy importante saber qué se va a comunicar, pero también la definición de cómo se va a comunicar, la línea editorial que se va a llevar, los personajes o individuos que van a confluir en dicha comunicación, cuáles son sus tareas, deberes y responsabilidades y cómo van a actuar según las circunstancias que se den en las redes sociales, ya que se pueden dar casos de crisis de comunicación o eventos que si no se saben manejar y conducir correctamente pueden desatar una crisis más grande que repercuta en la imagen y reputación de la empresa.

Así, cuando se desarrolla una estrategia de comunicación en redes sociales se debe estudiar la situación desde los diferentes ángulos y cómo deben responder los individuos que participan en ella para que sea paralela a la línea y story telling que se está desarrolladno.

Se han dado muchos casos en los que no haber sabido manejar la situación, o el haber actuado lentamente o sin darle la importancia debida a la situación han derivado en una grave crisis de reputación de marca.

En otros casos, la censura o el intentar ocultar determinada información crea un efecto contrario y esta información acaba siendo ampliamente divulgada recibiendo mayor publicidad y repercusión que si no se hubiera pretendido acallar. Este es el efecto Streisand del que hablaremos en un futuro post.

Presencia y comunicación en redes sociales

Social mediaEn la actualidad están en auge la presencia, uso y comunicación de las redes sociales, y las marcas, sabiendo que la gente está en las redes quieren introducirse y contactar con su público.

Es muy importante saber usar y comunicar correctamente las redes sociales, se han dado muchos casos y ejemplos de crisis y mala gestión de la reputación en redes sociales que han dañado la imagen de la empresa que estaba participando en ellas.

Para desarrollar cualquier estrategia de comunicación en redes sociales nos tenemos que plantear los siguientes puntos:

  • cuál es el objetivo de estar y tener presencia en redes sociales
  • qué queremos comunicar en la red social
  • conocer mi público objetivo y en qué red social interactúa
  • qué información comparte, qué periodos usa, desde donde se conectan, a qué horas.
  • investigar las características intrínsecas de la red social en la que se quiere trabajar
  • investigar el lenguaje y la comunicación que se realiza en la red social
  • investigar cuál es la predisposición a recibir información, comentarios, contacto, imágenes, enlaces o videos de los usuarios que se encuentran en la red social.

Una vez que hemos contestado a todas estas preguntas, en primer lugar debemos escuchar, leer y observar cómo interactúan y cómo se relacionan nuestro público objetivo; y en segundo lugar observar qué hace la competencia y analizarla en profundidad:

  • qué hace bien
  • qué hace mal
  • qué podemos hacer mejor que ellos
  • qué tipo de estrategia y comunicación están desarrollando
  • cómo están usando la red social
  • y todo aquello que podamos extraer de su comportamiento para estudiar y desarrollar nuestra propia estrategia.

Con toda esta información debemos desarrollar nuestro story telling, un concepto del que hablaremos más adelante, implementar la estrategia de comunicación y marketing y preparar mensajes y comunicaciones para nuestros primeros pasos en la red.

Claves del taller Redes Sociales de Webcongress Málaga

Algunos tips del taller.

  • Los usuarios son los creadores de la mayoría de aplicaciones que ha incorporado twitter, tal como los retuits.
  • Dev.twitter.com sirve para crear aplicaciones.

Facebook tiops de aplicaciones de Facebook

  • Tabs
  • Ads
  • Plugins social
  • Conect
  • Instant win
  • Role game
  • Social game

Herramientas de lugares:

  • Places
  • Deals
  • Gas

Tipos de publicidad en facebook:

  • Sponsored stories
  • Facebook ads

Insights como herramienta básica para monitorizar y analizar visitas y actividad de los usuarios.

La charla resultó muy interesante y el ponente conocía en profundidad las características y aplicaciones de ambas redes sociales.

Os recomiendo seguirlo de cerca para estar al tanto de lo que sucede en el mundo de lo social:

Michele lo forteMichele Lo Forte

twitter: @kilotto

Web: kilotto

Si no tienes perfil en Facebook no existes

Las redes sociales cada vez tienen una mayor introducción en el mercado. Un reciente estudio realizado por Nielsen, ha evaluado el comportamiento de los internautas, con el fin de evaluar la evolución del uso que hacen de Internet. El estudio revela que los internautas hacen un mayor uso de las redes sociales. Éstas se han convertido en la principal ocupación, muy por encima de otros tipos de actividades como los juegos online, el envío de correos electrónicos, entre otros.

Las redes sociales se han consolidado y ya ocupan el 23 por ciento en sitios como Facebook, Twitter o Youtube. Por otra parte, los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para descubrir, analizar y adquirir bienes y servicios, según Trenwatching.com. Esta nueva tendencia se denomina “Factor F” (Friends, fans, followers). Los usuarios cada vez más usan las redes sociales de confianza para informarse sobre productos y marcas, en lugar de confiar en la publicidad.
El Factor F es dominado actualmente por Facebook, con más de 250 millones de personas que comparten más de 2,5 millones de sitios web externos. De ahí la importancia de que las empresas tengan su propia página en redes sociales como Facebook y Twitter. Además de conceder más visibilidad a la empresa, también permite una interacción permanente con los usuarios creando una cultura de diálogo abierto.