La nueva era de la analítica web

De la recopilación de datos al análisis del comportamiento del usuario, de los clics a una estrategia reflexiva y sólida. La analítica web 2.0 significa ir más allá para impulsar una mejora continua de la experiencia online que tienen los usuarios en el site.

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Avinash Kaushik en “Analítica Web 2.0. El arte de analizar resultados y la ciencia de centrarse en el cliente” resalta la importancia de centrarse en los resultados para llegar a tres metas: incrementar los ingresos, reducir los costes y mejorar la satisfacción y fidelidad del cliente. Para ello aconseja seguir la evolución de unos insights o indicadores globales (visitas, visitantes, tiempo promedio en la página, páginas vistas por visita,…etc.) teniendo claras unas estrategias analíticas fundamentales que parten de la segmentación.

Objetivo: engagement. El principal propósito de la analítica web en el diseño web en esta nueva era 2.0, es conseguir el compromiso de los clientes hacia una empresa o marca. Ahora bien, de nada sirve construir esos lazos y esa vinculación con el cliente (con la consecuente inversión de tiempo y recursos) si no lleva a un aumento de las ventas de la empresa.