Principales kPIs para tu ecommerce

¿Conoces y controlas las métricas de tu ecommerce? En este artículo podrás descubrir los principales KPIs ecommerce.

Principales KPIs ecommerce

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas clave que miden el rendimiento de un negocio y nos ayudan en el desarrollo de tienda online. Para un ecommerce, los 10 principales KPIs ecommerce son los siguientes:

Tasa de conversión

Es un KPI común en e-commerce que mide el porcentaje de visitantes de un sitio web que realizan una acción deseada, como hacer una compra, completar un formulario o suscribirse a un boletín informativo. En otras palabras, la tasa de conversión es la medida de la efectividad de un sitio web para convertir visitantes en clientes.

Es importante para los dueños de un e-commerce porque indica qué tan efectivo es el sitio web para convertir visitantes en clientes.

Valor medio del pedido

Se encarga de medir el valor promedio de las compras realizadas por los clientes en un sitio web durante un período de tiempo determinado. Además, el VMP también puede ser útil para identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional al mostrar cuánto están dispuestos a gastar los clientes en promedio.

Tasa de rebote

Mide el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web sin interactuar con él o sin visitar otras páginas después de haber aterrizado en una página específica. La tasa de rebote se calcula dividiendo el número de visitas a una sola página por el número total de visitas a una página web en particular y se expresa como un porcentaje.

Tiempo de carga de la página

Es un KPI que mide el tiempo que tarda una página web en cargarse completamente. En general, un tiempo de carga de página rápido es crucial para brindar una buena experiencia de usuario y para maximizar la retención de visitantes en un sitio web. Este proceso se mejora a través del diseño web tiendas online.

El tiempo de carga de la página se mide en segundos y se puede medir con diversas herramientas, como Google Analytics o Google PageSpeed Insights.

Índice de abandono del carrito de compras

Es el porcentaje de clientes que agregan productos al carrito de compras pero no completan la compra.puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento y la eficacia de la estrategia de comercio electrónico. Al reducir el índice de abandono del carrito de compras, se pueden mejorar las tasas de conversión y, por lo tanto, aumentar los ingresos de la tienda en línea.

Costo de adquisición de clientes (CAC)

Es el costo promedio de adquirir un cliente nuevo para una empresa. El CAC se calcula dividiendo el costo total de adquisición de clientes por el número de nuevos clientes adquiridos en un período determinado. Los costos de adquisición de clientes pueden incluir gastos de marketing, publicidad, promociones, descuentos y cualquier otra actividad destinada a atraer nuevos clientes.

Retorno de inversión publicitaria (ROI)

El ROI es importante para las empresas de e-commerce porque les permite evaluar la efectividad de sus campañas publicitarias y tomar decisiones informadas sobre cómo asignar su presupuesto publicitario. Si una campaña publicitaria tiene un ROI alto, significa que la empresa está obteniendo un buen retorno de inversión y puede considerar aumentar su presupuesto publicitario en esa área. Por otro lado, si el ROI es bajo, la empresa puede necesitar reevaluar su estrategia publicitaria y ajustar su presupuesto en consecuencia.

Porcentaje de clientes recurrentes

Mide la proporción de clientes que han comprado más de una vez en una tienda en línea en un período de tiempo determinado. El porcentaje de clientes recurrentes muestra la lealtad de los clientes y la salud a largo plazo del negocio. Un alto porcentaje de clientes recurrentes indica que la empresa tiene una base de clientes sólida y fiel que está satisfecha con el servicio y los productos ofrecidos. Además, los clientes recurrentes tienden a gastar más y con mayor frecuencia que los nuevos clientes, lo que significa que son más rentables para la empresa.

Tasa de apertura de correo electrónico

Es una tasa que indica la eficacia de las campañas de email marketing al medir el porcentaje de destinatarios que abren un correo electrónico enviado por la empresa. Una alta tasa de apertura significa que los destinatarios están interesados en el contenido del correo electrónico y es más probable que realicen una compra. Por otro lado, una baja tasa de apertura puede indicar que el contenido del correo electrónico no es relevante o interesante para los destinatarios y que la empresa necesita ajustar su estrategia de email marketing.

Tasa de clics en el correo electrónico

Es el resultado de las campañas de email marketing al medir el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace o botón dentro de un correo electrónico enviado por la empresa. indica la efectividad del contenido del correo electrónico y la relevancia del enlace o botón.

En resumen, los KPIs ecommerce son una herramienta valiosa para el diseño de tienda online, ya que ayudan a medir el rendimiento, tomar decisiones informadas y mejorar la rentabilidad y competitividad de la tienda.

Los KPIs que más monitorizamos en las tiendas de nuestros clientes

En Solbyte gestionamos y desarrollamos tiendas online para empresas de retail, distribución y servicios. En nuestra experiencia, la mayoría de los propietarios de ecommerce monitorizan el tráfico y las ventas totales, pero ignoran los KPIs intermedios que explican por qué no se vende más: la tasa de conversión por fuente de tráfico, el porcentaje de abandono de carrito por dispositivo o el ticket medio por canal. Cuando analizamos un ecommerce con bajo rendimiento, el primer informe de KPIs ya nos revela dónde está el cuello de botella en el 90% de los casos.

Preguntas frecuentes sobre KPIs de ecommerce

¿Cuál es el KPI más importante de un ecommerce?

La tasa de conversión es el KPI más revelador porque afecta directamente a la rentabilidad sin necesidad de aumentar el tráfico. Una tienda con 10.000 visitas/mes y un 0,5% de conversión genera 50 ventas; si sube al 1%, genera 100 ventas con el mismo presupuesto de captación. Dicho esto, ningún KPI debe analizarse de forma aislada: la conversión tiene poco valor sin conocer el ticket medio y el margen.

¿Cuánto debe ser la tasa de conversión normal de una tienda online?

La media del sector ecommerce en España se sitúa entre el 0,8% y el 2,5% dependiendo del tipo de producto y del canal de tráfico. El tráfico orgánico suele convertir mejor que el tráfico de redes sociales. Las tiendas especializadas en nicho tienden a tener tasas más altas (2-4%) que las generalistas. Lo importante no es compararse con la media, sino mejorar mes a mes tu propio benchmark.

¿Con qué herramientas mido los KPIs de mi ecommerce?

La combinación estándar: Google Analytics 4 (embudo de conversión, comportamiento de usuarios), Google Search Console (KPIs de visibilidad orgánica), la analítica nativa de tu plataforma (PrestaShop/WooCommerce para datos de ventas) y una herramienta de mapas de calor como Hotjar o Microsoft Clarity para analizar comportamiento en páginas de producto y checkout.

¿Con qué frecuencia debo revisar los KPIs de mi tienda?

Recomendamos tres niveles de revisión: diaria para KPIs operativos (ventas, tráfico, errores técnicos), semanal para KPIs de rendimiento (conversión, ticket medio, fuentes de tráfico) y mensual para KPIs estratégicos (CLV, CAC, ROI por canal). No todos los KPIs requieren la misma frecuencia de seguimiento.

¿Qué es el CAC y por qué es tan importante?

El CAC (Coste de Adquisición de Cliente) es lo que te cuesta conseguir cada cliente nuevo. Se calcula dividiendo la inversión total en captación entre el número de clientes nuevos generados. Si tu CAC supera el valor medio del primer pedido, estás perdiendo dinero por cliente y necesitas aumentar el ticket medio, mejorar la recurrencia o reducir la inversión en canales ineficientes.